Obrigado por escolher TemplateTrip para suas necessidades de produtos digitais. Nós nos esforçamos para fornecer temas e modelos de alta qualidade para aprimorar sua presença online. Entendemos que podem surgir situações em que você precise solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve as diretrizes e procedimentos para solicitar um reembolso para suas compras em TemplateTrip.
Elegibilidade para Reembolsos
Oferecemos reembolsos com base em critérios específicos para garantir uma abordagem justa e consistente para lidar com solicitações de reembolso. Você pode ser elegível para um reembolso nas seguintes circunstâncias:
O item não é como descrito: se o item comprado for materialmente diferente da descrição em nosso site, você poderá solicitar um reembolso. Por favor, forneça evidências claras para apoiar sua reivindicação.
Problemas técnicos: Em caso de problemas técnicos com o item que nossa equipe de suporte não consegue resolver, você pode solicitar o reembolso.
Problemas de download: se você encontrar dificuldades que o impeçam de baixar o item, poderá solicitar um reembolso.
Processo de solicitação de reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:
Entre em contato com o suporte: entre em contato com nosso suporte ao cliente em até 30 dias após a compra. Forneça informações detalhadas sobre o problema que você está enfrentando.
Investigação: nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e poderá solicitar informações adicionais, incluindo capturas de tela ou outras evidências.
Resolução: Iremos notificá-lo da decisão sobre o seu pedido de reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado usando o método de pagamento original em até 15 dias.
Itens Não Reembolsáveis
Observe que certas situações não são cobertas por nossa política de reembolso:
Mudança de ideia: não reembolsamos compras feitas por engano ou devido a uma mudança de ideia.
Problemas de compatibilidade: é sua responsabilidade garantir que o item seja compatível com seu software, plataforma ou ambiente de hospedagem. Não serão concedidos reembolsos por problemas de compatibilidade.
Várias compras: se você comprar um item várias vezes, apenas uma compra será elegível para reembolso, desde que atenda aos critérios de reembolso.
Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com sua solicitação de reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente em .templatetrip.com. Estamos aqui para ajudá-lo e resolver quaisquer problemas que você possa ter.
Revise nossos Termos e Condições para obter mais detalhes sobre seus direitos e responsabilidades.
TemplateTrip reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. É recomendável que você revise esta política periodicamente.
Obrigado por escolher TemplateTrip. Agradecemos o seu negócio e esperamos atendê-lo novamente no futuro.